購物常見問題

 

親愛的毛拔麻們，歡迎您來到Oh!Pet®官方網站！

為了讓您能夠享受購物的過程，詳閱以下說明事項，以便對我們的購物流程及出貨方式有更清楚的認識喔!

 

首次購買介紹

 

親愛的首次購買顧客，您好：

 

請於購買前謹慎考慮再下單訂購，商品一經拆封恕無法辦理退貨。

本網站銷售的商品或相關陳述，不具有預防疾病或治療、醫療功能，強烈建議在有需要的情況下，應由專業獸醫師診斷及獲取專業意見，購買前請務必知悉。如果家裡的毛孩挑食、或對於某些食材有排斥或過敏的疑慮，可參考我們『限時免運』益生菌保健體驗包，以評估產品是否適合作為長期的營養補充品。

考量台灣處於亞熱帶地區，空氣濕度常達 70% 以上，天然營養食品容易因空氣中的水分受潮而變質。 建議開封後盡快食用完畢，亦不建議將產品分裝。若產品已受潮，則不建議食用，謝謝您。

 

 

購物流程說明

 

〚 選購商品 〛➜〚 購物車 〛➜〚 訂單結帳 〛➜〚 填寫資料 〛➜〚 完成訂單 〛

 

 

 ▍如何使用優惠代碼

 

選擇付款與取貨方式的頁面上，按下使用優惠代碼後，會出現可以輸入【優惠代碼】的欄位，在此欄位輸入折扣代碼按下套用後會套入折扣碼的折扣。

 

 

 

 

 

 ▍購物金折抵

 

• 可折抵額度為單筆消費總額$500元以上可折抵 10%（不包含運費），消費時系統則會自動計算10%金額折抵，例如：購物訂單總額為 NT$1,000，則可現折100。
• 如是未出貨前取消訂單則會歸還，如是收到商品後除瑕疵之外退貨其他皆不歸還。
• 購物金使用期限依每次活動而有所不同，以活動說明頁為主，亦可至會員頁面查看。
• 購物金不得轉讓予任何第三人，且不可要求將不同會員帳號的購物金合併、轉換成現金、找零或兌換其他贈品等服務。

 

▍付款方式

 

▍信用卡付款 各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。

▍LINE PAY付款 請確認信用卡已綁定於LINE Pay App方可得到點數回饋。若需使用既有點數付款，請於付款時在手機上點選設定。

▍7-11、全家超商 到店付款 

※ 使用「7-11取貨(LINE Pay/ 信用卡付款)」或「全家取貨( LINE Pay/ 信用卡付款)」時，超商將核對身分證件，請務必填寫「真實姓名」，以免到店後因身分核對不符導致退件) 

※ 提醒您，為體恤門市人員辛勞，若無故未取達 2 次者，我們將保有取消您訂購資格或加入黑名單之權利。

 

▍發貨時間

 

• 週一至週五「12:00前完成結帳」，將安排當日出貨; 超過12:00則是隔日出貨。
• 例假日與國定假日無法進行出貨手續，會於下一個工作日出貨，請您特別留意。

• 訂單送出後，若有修改收件資料的需求，請直接與我們LINE客服團隊聯絡，我們將盡速為您處理。

 

▍運費及出貨天數

 

① 台灣地區，全館購物滿NT$1000元免運。

▍黑貓物流 宅配到府 100元, 1-2個工作天送達。
送貨狀態無email通知，發貨當天，物流司機會『電話聯繫』您確認收件時間。
 

▍7-11、全家超商 店到店 100元, 4-7個工作天送達。
送貨狀態將有2次系統通知：

❶ 發貨後抵達物流中心，送貨狀態更新為「已發貨」系統會發送email通知。
❷ 當訂單抵達超商，配送狀態更新為「已到達」系統會再次發送email通知及手機簡訊通知
 

② 海外地區以7-11跨境物流寄送，提供「7-11跨境宅配」或是「7-11跨境門市取貨」並以結帳頁面公告之費用及出貨天數為準。

• 香港地區：購物滿NT$3500元免運, 未滿酌收運費200元, 下單後3-4個工作天送達。
• 新加坡/馬來西亞：滿NT$5000元免運, 未滿酌收運費250元, 下單後5-6個工作天送達。
• 由於寄送海外作業繁複，且郵資耗損較高，因此【不提供退換貨服務】務必於選購時確認好訂單內容。
• 於海外長途運送過程中，產生外盒些微擠壓破損，而未影響內容物商品，恕不在退換貨標準範圍內，感謝您對物流夥伴的體恤。
• 依進口國之法律規定，收貨人可能會被徵收進口關稅、增值稅、通關手續費等，此費用請由收貨人自行負擔。

 

 

▍發票開立

▍雲端電子發票 您可以選擇以下方式取得雲端發票：1.)會員載具(您的email信箱) 2.)手機條碼 3.)自然人憑證條碼

• 電子發票會存入載具，在您付款後的隔天上班日批次開立。
• 若您選擇會員載具(您的email信箱)，電子發票將直接寄送至您的email信箱，開獎後系統會自動幫您兌獎。若您中獎將會收到email中獎通知信，可自行至全家超商利用FamiPort機台，查詢中獎發票並列印領獎。

▍捐贈發票 若選擇捐贈，會在您付款後的隔天上班日批次開立，您的發票將會捐至「中華民國流浪動物花園協會(0528)」。若選擇捐贈發票並開立完成，即不得變更捐贈對象或取消。

▍公司紙本發票  若您有開立統編報帳的需求，請於結帳時輸入統一編號及公司抬頭，我們會在您付款後的隔天上班日開立，並以email寄出PDF檔案。

 

▍如何修改訂單

• ​訂單成立後，恕無法修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式，請您結帳前務必確認訂單內容後送出。 
• 如欲修正地址或手機號碼，請您盡速與LINE客服團隊聯繫。若訂單已進入出貨流程恕無法做任何修改。
• 如欲取消訂單，請於訂單狀態顯示『訂單處理中』時直接聯繫LINE客服團隊，並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」，客服將會儘速為協助處理。若訂單已進入出貨流程恕無法取消訂單。

 

▍售後服務

• 為保障雙方權益，出貨時已全程錄影，也請您開箱拆封的第一時間全程錄影。影片需清楚拍攝【未開箱狀態】、【開箱過程】、【商品數量】等。商品若有疑慮，請您於收貨當天起(含)，三天內提供完整錄影檔，若無開箱影片恕不受理。 
• 已出貨的訂單，若您因個人因素無法順利取得包裹或拒收包裹，無論包裹是否退回Oh!Pet， 一律不予退款，請您在訂單確認前，務必再三確認收件資料的正確性。
• 關於退換貨申請，詳情請見「退換貨政策」。

 

 

▍如何留下產品評論

 

當訂單完成後，

1. 進入會員中心頁面，點選最上方「撰寫產品評論」
 

 

2. 依序填寫「評價」→「內容」→「上傳照片」

 

 

謝謝毛爸媽們的正面評價，也謝謝不滿意的聲音，讓我們據此有機會做得更好，從產品配方到包裝設計，Oh!Pet團隊持續重視你們的反饋，不斷升級做到最好。希望您的評價能夠幫助大家在購買之前，找到與自己毛孩健康需求、食用習慣相近的經驗分享。在每筆訂單完成後，歡迎您分享毛孩的食用心得，我們將回饋您$10元點數作為下次購物使用！