退換貨政策

台灣地區依照消費者保護法等相關法令之規定,歐沛生技提供會員享有七天鑑賞猶豫期的權益。請留意,鑑賞期非試用期請於購買時謹慎考慮再下單訂購。如果您的毛孩挑食、或對於某些食材有排斥或過敏的疑慮,也建議您先向客服人員索取試吃,以評估產品是否適合作為長期的營養補充品。

當您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。因食品安全與衛生考量,商品外包裝的塑膠膜一經拆封後則無法享有7日鑑賞之權益,歐沛將拒絕進行退換貨,感謝您的體恤若要辦理退換貨,請務必貨到7天內聯絡歐沛客服人員,七天鑑賞期為收件人簽收的當日算起,例:1/1簽收或取貨,1/1-1/7需提出退貨申請,1/8提出則逾期。

換貨申請
    目前僅供退貨不換貨。若有換貨需求,建議你將整筆訂單退貨再重新訂購。

    退貨申請
    • 請務必貨到7天內聯繫客服進行申請。收到商品超過7天,恕不接受退貨。
    • 海外會員恕無法享有7日退換貨之服務,出貨前我們會細心包裝,請您安心訂購。
    • 退貨僅支援7-11店到店方式,並且需自行負擔寄回運費。
    • 請將整筆訂單進行退貨,恕不接受部分退貨。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
    • 商品一經開封,恕無法辦理退貨。商品“外包裝塑膠膜”已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態,恕不受理。
    • 若您收到的商品因運送過程產生瑕疪,請立即向物流人員反應、及務必請錄影存證。為保障雙方權益,出貨時已全程錄影,也請您開箱拆封的第一時間全程錄影。影片需清楚拍攝【未開箱狀態】、【開箱過程】、【商品數量】等。商品若有疑慮,請您於收貨當天起(含),三天內提供完整錄影檔,若無開箱影片恕不受理。
    • 若有退貨需求,請於收到商品7天內填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。

    退貨流程說明
    1. 顧客寄出【退貨申請表】至客服信箱 
    2. 客服確認退貨申請 
    3. 客服更改訂單狀態為「退貨」 寄發「退貨收件之7-11門市資訊」給顧客 
    4. 顧客於 7 日內將商品、原包裝外盒、訂單明細等完整寄回 
    5. 客服收到退貨商品,檢查無誤 
    6. 依據退貨申請表上的匯款資訊退款給顧客,並寄發退款通知 
    7. 退貨流程結束


    退款說明
    1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
    2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
    3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。
    4. 為避免影響您的權益,歐沛生技僅供退款予訂購人本人,不得將其款項退款讓與第三人。
    5. 如有退貨產生導致原訂單不滿折扣碼/折價券,將酌收原訂單重新計算後之金額。
    6. 退貨後造成訂單未達免運/活動門檻,則退款金額將扣除$100元物流費

    無法接受商品退換的情形 
    1. 已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
    2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開),即無法辦理退貨。
    3. 若於運送過程中,產生外盒些微擠壓破損,而未影響內容物商品,恕不在退換貨標準範圍內,還請見諒。
    4. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品、試吃包)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。
    5. 海外地區購買皆無退換貨的服務。
    ※ 若因個人因素造成退貨及取消訂單累積達 2 次者,我們將保有取消您訂購資格或加入黑名單之權利。

    無法辦理退款的情形
    1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。
    2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
    3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。


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